蔡劍：創(chuàng)建誠(chéng)信的商業(yè)環(huán)境

摘要：
2014綠公司年會(huì)于4月20日-22日在廣西南寧舉行。北京大學(xué)創(chuàng)新研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、光華管理學(xué)院EMBA教授蔡劍參加焦點(diǎn)論壇抹平O2O鴻溝。 以下是蔡劍的發(fā)言實(shí)錄： 劉東華： 江總是一個(gè)行業(yè)的老大，但是他講的都是互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的理解。我聽(tīng)了那么多，覺(jué)得今天的收

　　“2014綠公司年會(huì)”于4月20日-22日在廣西南寧舉行。北京大學(xué)創(chuàng)新研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、光華管理學(xué)院EMBA教授蔡劍參加“焦點(diǎn)論壇——抹平O2O鴻溝”。

　　以下是蔡劍的發(fā)言實(shí)錄：

　　劉東華：

　　江總是一個(gè)行業(yè)的老大，但是他講的都是互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的理解。我聽(tīng)了那么多，覺(jué)得今天的收獲非常大，到今天為止他依然非常敏銳，柱子在那講其他行業(yè)的個(gè)性定制，他這就開(kāi)始起雞皮疙瘩。但是其實(shí)我也問(wèn)過(guò)柳總，問(wèn)過(guò)楊元慶，我說(shuō)小米已經(jīng)開(kāi)辟了一個(gè)新的時(shí)代，小米已經(jīng)開(kāi)辟了一個(gè)C2B的新的制造時(shí)代，而這個(gè)時(shí)候聯(lián)想還去花那么多錢(qián)買(mǎi)摩托羅拉，我說(shuō)是不是買(mǎi)的太貴了?但是楊元慶說(shuō)不貴，而且勸我趕緊買(mǎi)聯(lián)想股票。下面請(qǐng)我們的專(zhuān)家蔡劍教授你先來(lái)點(diǎn)評(píng)一下。

　　蔡劍：

　　大家下午好，我談不上什么專(zhuān)家，是一個(gè)創(chuàng)新學(xué)者，來(lái)學(xué)習(xí)。互聯(lián)網(wǎng)我研究十幾年，最早在美國(guó)做技術(shù)，做互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，但是這次實(shí)際上是一個(gè)整個(gè)升級(jí)，相對(duì)于常規(guī)武器變成了核武器，這樣戰(zhàn)爭(zhēng)的打法一定要改變，不改變就沒(méi)有立足之地了。

　　我想就今天的題目和幾位嘉賓的案例談一下我的感受，題目叫“抹平O2O鴻溝”，先了解一下O2O是什么，實(shí)際上這是最近提出來(lái)的概念，互聯(lián)網(wǎng)最早的時(shí)候沒(méi)有說(shuō)O2O分開(kāi)的，一直都有O2O，因?yàn)槿魏位ヂ?lián)網(wǎng)都有人，沒(méi)有人的參與，怎么能有純線(xiàn)上的服務(wù)呢?只不過(guò)原來(lái)企業(yè)做一部分，做設(shè)備看不到消費(fèi)者用戶(hù)，但是終端還是消費(fèi)者。過(guò)去叫供應(yīng)鏈，今天叫價(jià)值網(wǎng)。所以包括榮耀、永雄和連柱做的，現(xiàn)在做的是什么，在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中率先把這個(gè)能力做起來(lái)，帶來(lái)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)分成四個(gè)時(shí)代，最早是B2C，在網(wǎng)上賣(mài)東西，賣(mài)礦泉水，失敗了，為什么?因?yàn)樗某杀咎?。在北大的學(xué)生，想買(mǎi)一瓶礦泉水送過(guò)去，太虧了。第二階段叫M2M，有一批互聯(lián)網(wǎng)的思想者很聰明，馬云這樣的，他是模仿了美國(guó)的這個(gè)叫(英)做了支付寶。你知道在網(wǎng)上最掙錢(qián)的一個(gè)業(yè)務(wù)是沒(méi)有物流的，直接就是信息。你比如說(shuō)旅行社、網(wǎng)上的金融沒(méi)有物流，有物流成本太高，怎么也做不了。所以第二個(gè)階段做M2M的公司，就率先獲得它的財(cái)富和資本。第三個(gè)階段現(xiàn)在提到叫O2O，生活類(lèi)服務(wù)網(wǎng)站。

　　最近上市的幾家挺火的，團(tuán)購(gòu)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的。實(shí)際上我對(duì)團(tuán)購(gòu)的服務(wù)是有所保留的，實(shí)際上目前的消費(fèi)類(lèi)信息，網(wǎng)上的這種方式不是O2O，它真正意義上講是B2C的引申，是互聯(lián)網(wǎng)的退化不進(jìn)化。真正的O2O是什么，必須要改變商業(yè)模式，商業(yè)模式的改變才能夠變成跟互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，尤其是這一撥來(lái)講，移動(dòng)互聯(lián)到來(lái)以后，很多的商業(yè)模式必須要改。過(guò)去很多人不上PC，有借口不上網(wǎng)。現(xiàn)在沒(méi)有借口不上網(wǎng)了，只要你有手機(jī)，可以花很便宜買(mǎi)一部移動(dòng)手機(jī)。像我父親70歲，他第一次上網(wǎng)用的是三的NOTE3，這個(gè)馬上學(xué)會(huì)了，不難教。這個(gè)市場(chǎng)馬云都來(lái)不及服務(wù)，所以這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)新的比賽，跟過(guò)去的比賽沒(méi)關(guān)系，大家很積極。為什么搶紅包這么熱烈，比較占有這個(gè)市場(chǎng)。

　　我們談第四代的國(guó)際上的最新模式是什么，我們經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)叫S2S，實(shí)際上這個(gè)道理我查了一下，馬克思最早的時(shí)候資本論里邊講明白了，商品論是什么，在資本論第四卷里面，商品論什么都不是，就是一種消費(fèi)者之間的載體，是傳遞感情的。但是很可惜，馬克思那個(gè)時(shí)候已經(jīng)暮年了，資本論第四卷中國(guó)人學(xué)的很少，所以很多人用辯證唯物主義的方式來(lái)培養(yǎng)年輕人，所以大家認(rèn)為看得見(jiàn)的是實(shí)的，看不見(jiàn)是虛的，緊扣這個(gè)題目。什么是O2O的鴻溝，就是現(xiàn)實(shí)和理想之間的鴻溝。過(guò)去制造業(yè)很強(qiáng)，是強(qiáng)在我們把過(guò)去的制造過(guò)程生產(chǎn)成本極低，看得見(jiàn)摸得著。但是未來(lái)的成本不在于生產(chǎn)成本了，也不與今天第一代商業(yè)的交易成本。下一個(gè)叫做什么成本?創(chuàng)業(yè)成本，創(chuàng)業(yè)成本極高，一個(gè)事說(shuō)了你不信，這個(gè)事不可辦。所以美國(guó)是創(chuàng)業(yè)成本，不是交易成本。中國(guó)交易成本經(jīng)過(guò)幾年的變化已經(jīng)很低了，所以我們的物流成本是全世界最低之一。未來(lái)創(chuàng)業(yè)成本降低，就能帶來(lái)新的發(fā)展。

　　實(shí)際本身來(lái)講不是商品，賣(mài)的是服務(wù)，我這份愛(ài)心放到杯子里面去了。包括李連柱講的廣告置換也好，因?yàn)槭欠?wù)對(duì)服務(wù)，我可以帶廣告到機(jī)場(chǎng)去。未來(lái)不解決掉，這個(gè)鴻溝不可能跨越，就是信任，我認(rèn)識(shí)這個(gè)酒店敢喝，如果放到別地方就不敢喝這個(gè)牌子了。信任的是基于品牌，到未來(lái)沒(méi)有品牌的概念，基于人的品牌，這個(gè)人我信他。他是一個(gè)好人，人的品牌是什么呢，S2S模式，一定要解決一個(gè)根本問(wèn)題，就是人與人之間的信任問(wèn)題。而恰好中國(guó)的市場(chǎng)目前的階段，我們過(guò)去的思想導(dǎo)致我們現(xiàn)在的信任成本是極高的，政府不信任企業(yè)，企業(yè)不信任政府。政府不信任大學(xué)，大學(xué)不信任政府，結(jié)果搞得非常的混亂，成本極高，沒(méi)法做事情了。今天我理解也是把新人問(wèn)題分析起來(lái)。鴻溝是信任。

  　　怎么抹平，我們做一個(gè)大的課題，因?yàn)槲覀冏鲅芯?，永雄講他的口號(hào)，今天的免費(fèi)就是為未來(lái)的收費(fèi)做準(zhǔn)備。我們談的是什么，跟國(guó)家談的計(jì)劃建立一套信任平臺(tái)，這個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)的根本技術(shù)，我現(xiàn)在寫(xiě)了好多帖子給上邊報(bào)，要建立一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信任平臺(tái)，我提了三四年的時(shí)間，現(xiàn)在逐漸開(kāi)始動(dòng)了。平臺(tái)建立以后，將為未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)建立一套體系，修的事情不應(yīng)該企業(yè)自己來(lái)干，高速公路，應(yīng)該是政府來(lái)投入的。路上跑的車(chē)應(yīng)該是企業(yè)投入的，所以未來(lái)抹平O2O的鴻溝，不光是技術(shù)，共同努力創(chuàng)建一套可信的誠(chéng)信的商業(yè)環(huán)境，以及基礎(chǔ)設(shè)施，這個(gè)是我們未來(lái)抹平O2O鴻溝必須經(jīng)過(guò)的過(guò)程，這是我的一點(diǎn)體會(huì)。但是很高興后面的案例部分展示出來(lái)了我們的方向，如果后面把這個(gè)方案解決掉以后，沿著這個(gè)方案努力，包括正和島也是解決一套商業(yè)性的環(huán)境。中國(guó)是最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)，我們能引領(lǐng)全球的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，而不僅僅是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的創(chuàng)新。謝謝大家。