“2014綠公司年會(huì)”于4月20日-22日在廣西南寧舉行。廣州尚品宅配家具用品有限公司董事長(zhǎng)李連柱參加“焦點(diǎn)論壇——抹平O2O鴻溝”。

　　以下是李連柱的發(fā)言實(shí)錄：

　　劉東華：

　　好，榮耀這大家先想一下，待會(huì)兒有什么問(wèn)題可以提給他。下面請(qǐng)李連柱講一講你的案例，他主要是C2B。

　　李連柱：

　　好，趁這個(gè)機(jī)會(huì)跟大家講一講C2B。其實(shí)最近半年多，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)定制好像著迷了一樣，有些朋友講我變成一個(gè)定制迷了。所以今天我們有歐洲的分享，有C2B的定制分享，我著重地跟大家聊定制，有關(guān)定制。原先議題里邊需要我們準(zhǔn)備一些東西，聊一聊定制的趨勢(shì)等等。我想講一個(gè)我們所在行業(yè)的案例，大家要理解我們是一個(gè)非常傳統(tǒng)的家具行業(yè)，就是這樣的案例。事實(shí)上說(shuō)明在過(guò)去的幾年中，中國(guó)的家具行業(yè)一直在走向薄弱，11：00已經(jīng)做了二十多年的家具廠(chǎng)，或者做了十多年的家具企業(yè)，這幾年幾乎是不會(huì)有增長(zhǎng)，它不倒退都算好的了。能夠有10%的增長(zhǎng)，可能是由于一款什么新型的家具，一個(gè)新的品類(lèi)或者產(chǎn)品，可能會(huì)有10%左右的增長(zhǎng)，一般都不會(huì)有增長(zhǎng)。家具行業(yè)有個(gè)特點(diǎn)，全中國(guó)沒(méi)有一家家具企業(yè)的市場(chǎng)份額超過(guò)1%，這個(gè)行業(yè)非常分散。但是對(duì)應(yīng)這種狀況下，和我們尚品宅配一樣地給消費(fèi)者提供定制家具的行業(yè)，就花了大概兩三年的時(shí)間，隨著尚品宅配是第一個(gè)做定制家具的，我們提出這個(gè)口號(hào)，做這種模式，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多市場(chǎng)上原來(lái)做一個(gè)成品家具，都打出了全國(guó)定制家具，都跟尚品宅配一樣，做定制家具。但是這樣的企業(yè)有幾十家，這幾年的增長(zhǎng)都非常快，至少像去年你的小品牌怎么樣，花幾百萬(wàn)成立一個(gè)小公司，可能你的增長(zhǎng)都達(dá)到20%、30%，當(dāng)然我們的增長(zhǎng)可能比較快，我們這幾年每年都保持60%、70%的增長(zhǎng)，至少60%、70%。所以就說(shuō)明一個(gè)定制的需求，包括未來(lái)的一個(gè)趨勢(shì)。

　　再一個(gè)，為什么將來(lái)C2B會(huì)是一個(gè)比較好的方向呢?因?yàn)檫@一年多、兩年，一年半的時(shí)間大概，很多商學(xué)院來(lái)我們企業(yè)做很多的公益旅游，包括訓(xùn)練營(yíng)等等，所以很多朋友來(lái)，很多企業(yè)家，尤其是制造業(yè)的企業(yè)家，來(lái)尚品學(xué)完以后，他無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)做作業(yè)，還是回答問(wèn)題等等討論，都會(huì)說(shuō)幫我出一些招，怎么做，我講制造業(yè)，不是講IT行業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。這個(gè)時(shí)候你就會(huì)發(fā)現(xiàn)針對(duì)制造業(yè)的一個(gè)產(chǎn)品，我可能會(huì)回答它的問(wèn)題，本身我自己也有一些想法愿意探討探討。所以每一次當(dāng)我把這個(gè)定制的概念推給它的時(shí)候，你就發(fā)現(xiàn)很多行業(yè)，無(wú)論是洗發(fā)水的、化妝品的，包括做衛(wèi)浴，包括做高爾夫服裝的，你把這個(gè)定制的概念講給他聽(tīng)，甚至很快，因?yàn)榇蠹沂怯懻搫?chuàng)意會(huì)一樣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多想法都很接地氣，也就是都很靠譜。

　　甚至像廣東有幾個(gè)企業(yè)，馬上把商業(yè)模式往C2B方向走，往定制方向走。無(wú)論它淺層定制還是深度定制，這個(gè)我覺(jué)得似乎很多行業(yè)可以定制。包括我們現(xiàn)在服裝的定制做得非常成功。前面一想到旅行包，其實(shí)任何人買(mǎi)旅行包的時(shí)候，最希望做的事情是旅行包上印上我的名字。雖然是實(shí)實(shí)在在的非常淺層的定制，但是它是個(gè)性化的，而且這種技術(shù)按照我的理解非常容易，每個(gè)店擺一臺(tái)打印機(jī)，所以一提到定制，好像我對(duì)這個(gè)東西著迷一樣。

　　我再舉一個(gè)例子，大家可以看到C2B的威力。前一段時(shí)間在我們那搞一個(gè)訓(xùn)練營(yíng)，其中有一個(gè)環(huán)節(jié)，我把我們公司開(kāi)年會(huì)年輕人用的一些做法，我那天用了一下，當(dāng)大家下午參觀(guān)完，聽(tīng)我介紹完，去吃完飯，晚上回到教室上課，那天晚上討論非常激烈，上到12點(diǎn)鐘結(jié)束不了，上課的時(shí)候分了六組，我每組上，提前會(huì)務(wù)組向每一個(gè)正和島都弄了照片上來(lái)，但是大家來(lái)到教室分了組，擺了幾個(gè)杯，都可以看到照片是印在杯子上。所以那個(gè)時(shí)候大家說(shuō)這個(gè)杯子很好，有我的照片在。我那邊給大家沏上茶，工作人員給大家倒?jié)M茶水之后，所有人都尖叫了，那個(gè)杯子在熱力作用下，逐漸從紅色底色變成白色底色，非常清楚，每個(gè)人大頭像非常漂亮。最后我以這個(gè)為案例，大家尖叫聲很大，自己的杯子，上面自己的頭像。我問(wèn)大家，如果這個(gè)時(shí)候我同事擺了兩個(gè)杯子，一個(gè)是不銹鋼的，一兩百塊錢(qián)的杯子，我那個(gè)被子十一塊錢(qián)，不到十二塊錢(qián)，所有的一家公司幫我搞好了。我只讓你選擇一個(gè)杯子，你愿意要哪個(gè)?所有的老板都選擇了要那個(gè)普通杯子，所以我覺(jué)得這就是定制的威力。

　　大家在看到這個(gè)定制的時(shí)候，感覺(jué)非常好，把少數(shù)人的定制變成多數(shù)人的生活，少數(shù)人的定制一定會(huì)成為多數(shù)人的生活，這是一個(gè)趨勢(shì)。我先講這么多，謝謝大家。

　　劉東華：

　　問(wèn)題是你好像把這個(gè)事說(shuō)的特別容易，真的有那么容易嗎?

　　李連柱：

　　事實(shí)上還是挺容易，或者這樣，我再簡(jiǎn)單講一下我們公司看看這個(gè)事情容易不容易，如果不容易的話(huà)，不容易在什么地方?？傮w上講，我原來(lái)是一家軟件公司，也屬于跨界過(guò)來(lái)的，我做家具行業(yè)軟件出身將近20年。開(kāi)始做家具這個(gè)軟件，也屬于跨界，大家可以這樣理解，有這樣一個(gè)軟件的支撐。也就是這個(gè)行業(yè)做板式家具的行業(yè)，70%、80%的企業(yè)用戶(hù)都是軟件公司的用戶(hù)，他們用了我們很多的設(shè)計(jì)軟件，包括前端的銷(xiāo)售軟件。我們尚品的模式，不好意思，前面沒(méi)有講自己的企業(yè)，介紹給大家理解。我們?cè)趺醋?，一種方式你今天上我們的新具網(wǎng)，從網(wǎng)上可以看到我們?cè)缙诘哪Ｊ?，可以看到你在的城市，你買(mǎi)的那棟樓第幾期，第幾棟，哪一棟樓的哪一套房，你所買(mǎi)的方案會(huì)有。這種情況下，我們的家具配套方案會(huì)有。在這個(gè)配套方案下，我們對(duì)應(yīng)的多種不同顏色、板材的配套方案，包括價(jià)格、結(jié)構(gòu)圖，一些細(xì)節(jié)都會(huì)有。這種情況下可以和我們互動(dòng)，可以線(xiàn)上訂購(gòu)特供的家具，我們贏(yíng)得一個(gè)上門(mén)服務(wù)的機(jī)會(huì)，免費(fèi)設(shè)計(jì)，我們會(huì)贏(yíng)得這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)。這個(gè)時(shí)候我們會(huì)根據(jù)你的喜好、要求、空間結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)師做好，把尺寸量好以后，利用我們的云計(jì)算系統(tǒng)，我們花一兩天時(shí)間，幫你免費(fèi)做一套所有各個(gè)空間的，用電腦幫你做一份電腦圖，不要錢(qián)，和照片差不多。然后你可以來(lái)店里邊看這個(gè)修改方案，甚至你自己親自參與設(shè)計(jì)，來(lái)滿(mǎn)足你的這種喜歡的設(shè)計(jì)方案。然后你也順便可以看到材料的一些手感，然后下訂單。

　　這個(gè)訂單我們就把它自動(dòng)地從前端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳到了工廠(chǎng)的定量處理中心，現(xiàn)在有200多人定量處理中心，自動(dòng)地把它做數(shù)據(jù)處理，自動(dòng)地飛到了車(chē)間的那家公司。每一塊板材在加工過(guò)程中都有兩維碼，大概需要打孔，40秒左右就把這個(gè)孔打完。生產(chǎn)線(xiàn)上現(xiàn)在大概每天平均幾十種品種，20：50最后安裝好，免費(fèi)送上門(mén)，完成這樣的過(guò)程。這當(dāng)中涉及到工業(yè)化、信息化的融合，如果沒(méi)有信息化就做不了，就因?yàn)樾畔⒒⒐I(yè)化非常好的融合，把這個(gè)問(wèn)題解決掉了。當(dāng)然，現(xiàn)在更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力在于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，原先我們是基于設(shè)計(jì)師水平，接下來(lái)規(guī)模很大，全國(guó)幾千個(gè)設(shè)計(jì)師，如何把它視為資料，就這樣來(lái)做。所以大家有機(jī)會(huì)可以在全國(guó)各地，我們?cè)谌珖?guó)各地大概有七百多家地面實(shí)體店，再配合網(wǎng)絡(luò)，大家有機(jī)會(huì)可以體驗(yàn)一下，有關(guān)商品的內(nèi)容大概這么多，謝謝大家。