Alvin Heng：英國(guó)電信最大挑戰(zhàn)在于平臺(tái)間互通互聯(lián)

摘要：
2015中國(guó)綠公司年會(huì)于4月20日在沈陽(yáng)舉行。上圖為英國(guó)電信中國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Alvin Heng。 2015中國(guó)綠公司年會(huì)于4月20日在沈陽(yáng)舉行。英國(guó)電信中國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Alvin Heng出席并演講。 Alvin Heng表示，中國(guó)電信其實(shí)跟NTT一樣，是已經(jīng)從傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商，現(xiàn)在已經(jīng)提供一個(gè)ICT的解

　　“2015中國(guó)綠公司年會(huì)”于4月20日在沈陽(yáng)舉行。英國(guó)電信中國(guó)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Alvin Heng出席并演講。

　　Alvin Heng表示，中國(guó)電信其實(shí)跟NTT一樣，是已經(jīng)從傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商，現(xiàn)在已經(jīng)提供一個(gè)ICT的解決方案，什么稱(chēng)為ICT，就是IT加上C，互通互聯(lián)，我們每天在做的，那些你們不知道的技術(shù)的東西，很技術(shù)的。怎么搭建一個(gè)平臺(tái)，讓你們更快去跟你們用戶(hù)甚至內(nèi)部去溝通。

　　Alvin Heng說(shuō)道，“我們英國(guó)電信也面臨著不同的新的課題創(chuàng)新，比如2001年，我們把移動(dòng)業(yè)務(wù)賣(mài)了，不過(guò)今年用了125億英鎊把一個(gè)移動(dòng)業(yè)務(wù)在英國(guó)收購(gòu)了，因?yàn)槲覀兛吹礁袊?guó)移動(dòng)走得越來(lái)越近。”

　　Alvin Heng認(rèn)為，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)概念不是很新，我們一直以來(lái)幫我們客戶(hù)去看怎么樣提高效率，比如說(shuō)員工們不管是在家里，出差，在酒店還是在去飛機(jī)場(chǎng)的路上，只要有手機(jī)或者一個(gè)平板電腦都能上班，就像公司一樣，可以上班，甚至可以把這個(gè)發(fā)展到跟客戶(hù)，跟供應(yīng)商一起互通互聯(lián)，這個(gè)就是讓我們客戶(hù)能更好地溝通，更好地提高效率。

　　“舉一個(gè)例子，好多年前我們很多客戶(hù)，他們建了呼叫中心，用單一的方式，用語(yǔ)音電話(huà)提供客服，這些客戶(hù)他們慢慢地也在想，怎么樣去利用其他的渠道，比如說(shuō)開(kāi)個(gè)電網(wǎng)、電商，用微信微博等等，怎么多渠道地跟客戶(hù)溝通，也不是建一個(gè)新的平臺(tái)就可以了，要看把整個(gè)平臺(tái)互通互聯(lián)，這就是我們英國(guó)電信發(fā)現(xiàn)的最大挑戰(zhàn)。”Alvin Heng說(shuō)道。